1. 保証期間
エアコンパートナーの保証期間は、ご購入日から1年間です。
保証をお申し込みの際は、ご注文番号、購入履歴、領収書等、ご購入日および商品を確認できる情報をご用意ください。
2. 保証の対象
取扱説明書および公式に案内する使用方法に従った正常な使用状態において、保証期間内に製品自体の故障や不具合が発生した場合、保証条件に基づき対応いたします。
不具合の内容および製品の状態を確認したうえで、修理・交換等の適切な対応方法をご案内します。
なお、対応方法は故障の状況、部品および交換品の在庫状況等により異なる場合があります。
3. 保証の対象とならない場合
原則として、以下に該当し、その事由に起因して発生した故障や損傷は、無償保証の対象外となります。
- 落下、衝撃、水濡れ等、お客様の取扱いに起因する故障や損傷
- 取扱説明書または公式に案内する使用方法に反した使用による故障
- 製品の定格を超える電源への接続による故障
- お客様による無断の分解、改造、不適切な修理に起因する故障
- 火災、落雷、地震、水害等の外的要因による故障
- その他、製品自体の品質上の問題に起因しないことが確認された故障や損傷
保証の対象となるかどうかは、実際の不具合の状況および原因を確認したうえで判断いたします。
4. 100V・200Vエアコンでのご利用について
エアコンパートナーは、100V・15Aタイプのエアコンに対応した製品です。
200Vタイプおよびその他の仕様のエアコンについても、公式に案内する設置・設定方法および対応条件を満たす場合、遠隔操作など一部のスマート機能をご利用いただける場合があります。
ただし、これらの使用方法では、対象エアコンの消費電力の測定および電力量の履歴記録には対応しておりません。
公式に案内する適切な方法で使用していることのみを理由として、無償保証の対象外とすることはありません。
安全のため、製品の定格を超える電源への直接接続や、公式に案内していない改造・配線等は行わないでください。
5. 保証のお申し込み方法
製品の故障や不具合が疑われる場合は、以下の窓口までメールにてお問い合わせください。
技術サポート・アフターサービス
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
- ご注文番号またはご購入を確認できる情報
- ご注文者名
- 商品名
- 不具合の具体的な状況
- 必要に応じて、写真または動画
お問い合わせ内容を確認後、必要な確認事項および対応方法をご案内いたします。
通常のお問い合わせには、原則として2営業日以内にご返信いたします。
6. 修理・交換および返送料について
製品の状態および不具合の内容を確認し、保証対象と判断された場合は、修理または交換等の適切な対応を行います。
商品を返送していただく必要がある場合は、事前に返送方法および返送先をご案内いたします。
保証対象となる製品の故障について、対応に必要な合理的な返送料はHAWSTONE株式会社が負担します。
交換対応となる場合は、返送商品を受領し、状態の確認を完了した後、原則として3営業日以内に交換品の発送手続きを行います。
ただし、交換品の在庫状況、不具合の確認内容等によっては、通常よりお時間をいただく場合があります。その際は、個別にご案内いたします。
修理・交換による対応が困難な場合は、契約内容および適用法令に従い、返金等を含む適切な対応を検討します。
7. 返品・返金ポリシーとの関係
お客様都合による返品、初期不良、誤配送等に関する手続きについては、別途定める「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
返品・返金ポリシー
https://hawstone.jp/pages/support-returns
お客様都合による返品の申請期限は、原則として商品到着日を含め14日以内です。
ただし、保証期間内の製品故障については、本保証条件に基づいて対応いたします。14日間の返品申請期限によって、保証期間内の適切な対応が一律に制限されるものではありません。
また、本保証は、適用法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
8. お問い合わせ窓口
HAWSTONE株式会社
技術サポート・アフターサービス
通常のお問い合わせには、原則として2営業日以内にご返信いたします。
※電話による一般のお問い合わせ窓口は設けておりません。
本保証の内容は、関係法令および適用される契約条件に従って運用いたします。
