1. 配送対象地域
HAWSTONE公式オンラインストアでは、日本国内への配送を承っております。
北海道、沖縄県および離島を含む、日本全国への配送に対応しています。
ただし、配送先の所在地や配送業者の取扱条件等により、通常の配送方法ではお届けできない場合があります。その際は、個別にご案内いたします。
現在、海外への発送には対応していません。
2. 配送料について
日本国内への通常配送は、全国送料無料です。
北海道、沖縄県および離島への通常配送についても、追加の配送料はいただきません。
商品の販売価格は、各商品ページに税込価格で表示しています。
なお、お客様のご希望による特別な配送手配等に別途費用が発生する場合は、事前に費用および対応条件をご案内いたします。
3. ご注文の確認と発送時期
ご注文内容およびお支払い状況を確認後、発送手続きを行います。
通常在庫商品は、お支払い確認後、原則として2営業日以内に発送いたします。
営業日には、土曜日、日曜日、日本の祝日および当ストアが別途案内する休業日を含みません。
休業日にいただいたご注文や、お支払い確認が休業日に完了したご注文については、翌営業日以降に発送手続きを開始します。
ただし、注文集中、在庫状況、天候、交通事情その他やむを得ない事情により、通常の発送時期に変更が生じる場合があります。
発送に遅れが見込まれる場合は、状況および発送予定について個別にご案内いたします。
予約商品、取り寄せ商品等については、各商品ページまたはご注文前に明示する個別の発送条件が適用されます。
4. お届けまでの日数
商品発送後のお届け日数は、配送先地域、配送方法、交通事情、天候および配送業者の状況等により異なります。
前項に記載する2営業日は発送までの期間であり、商品到着までの期間ではありません。
発送後は、配送業者の通常の所要日数に応じてお届けします。
北海道、沖縄県、離島および一部地域では、通常よりお時間をいただく場合があります。
お届け時期についてご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
5. 配送業者および追跡情報
配送業者および配送方法は、商品や配送先等に応じて決定します。
配送業者の指定は、原則として承っておりません。
追跡番号が発行される配送方法の場合は、発送完了通知等を通じて、配送状況をご確認いただける情報をご案内いたします。
なお、追跡情報の反映には時間がかかる場合があります。
6. お届け先情報の確認・変更
ご注文の際は、お届け先の氏名、郵便番号、住所およびその他必要な情報に誤りがないか、十分にご確認ください。
ご注文後にお届け先の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせ窓口までご連絡ください。
発送準備の状況や配送業者の取扱条件によっては、変更を承れない場合があります。
お届け先情報の誤りや長期不在等により商品をお届けできなかった場合は、状況を確認のうえ、再配送等の対応をご案内いたします。
お客様のご事情に起因する再配送に追加費用が必要となる場合は、事前にその内容をご案内し、ご確認いただきます。
7. 商品の破損・誤配送・未着について
商品到着時に破損が認められる場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、または発送通知後も商品が届かない場合は、技術サポート・アフターサービス窓口までご連絡ください。
ご注文内容、配送状況および商品の状態等を確認し、必要に応じて配送業者への調査を行います。
状況確認のため、商品の写真、梱包状態や配送伝票等の情報をご提供いただく場合があります。
HAWSTONE株式会社が責任を負う破損、誤配送、未着等については、状況および適用法令に従い、再発送、交換または返金等の適切な対応を行います。
8. 返品・交換について
商品到着後の返品・交換・返金については、別途定める「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
返品・返金ポリシー
https://hawstone.jp/pages/support-returns
お客様都合による返品の返送料は、原則としてお客様のご負担となります。
ただし、商品自体の不具合、誤配送その他販売事業者が責任を負う場合には、適用される条件および法令に従って対応いたします。
9. お問い合わせ窓口
HAWSTONE株式会社
技術サポート・アフターサービス
ご注文、発送、お届け先の変更、配送状況、商品のお届けに関するご質問は、上記メールアドレスまでお問い合わせください。
通常のお問い合わせには、原則として2営業日以内にご返信いたします。
※電話による一般のお問い合わせ窓口は設けておりません。
