1. お客様都合による返品
お客様のご都合による返品は、商品到着後7日以内にご連絡いただき、以下の条件を満たす場合に受け付けます。
- 商品本体にお客様の故意・過失による破損や著しい汚損がないこと
- 商品本体および主要な付属品が揃っていること
- 商品の状態およびご購入履歴を確認できること
開封済み、通電済み、または動作確認のために使用した商品についても、商品が正常な状態にあり、お客様による人為的な破損がなく、上記条件を満たす場合は返品を承ります。
エアコンパートナーのプリセットリモコン登録や「カスタマイズ機能」による赤外線学習等、通常の動作確認のみを理由として返品をお断りすることはありません。
コンセント形状や電源仕様の確認違い、ご購入後に利用環境との適合性が確認できなかった場合も、同様に対応いたします。
お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。
なお、ご購入時の通常配送料について追加のご請求は行わず、返品事務手数料もいただきません。
2. 電源仕様・コンセント形状に関する返品
エアコンパートナーをご購入の際は、商品ページに記載された電源仕様およびプラグ・コンセント形状をご確認ください。
現在販売中のエアコンパートナーは、100V・15Aタイプのエアコンで、対応する電力モニタリング機能等をご利用いただけます。
200Vタイプおよびその他の仕様のエアコンについても、公式に案内する設置・設定方法および対応条件により、遠隔操作など一部のスマート機能をご利用いただける場合があります。ただし、これらの使用方法では、対象エアコンの消費電力の測定および電力量の履歴記録には対応しておりません。
電源仕様、コンセント形状、利用可能な機能等の確認違いにより返品をご希望の場合も、第1項の条件を満たす場合は、お客様都合による返品として受け付けます。
安全のため、製品の定格を超える電源への接続や、公式に案内していない接続・改造は行わないでください。
3. 初期不良・通常使用中の故障・誤配送について
お届けした商品に初期不良がある場合、通常の使用において不具合が発生した場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、技術サポート・アフターサービス窓口までご連絡ください。
ご注文情報、商品の状態、不具合の内容等を確認したうえで、製品保証条件および適用法令に従い、修理・交換・返品・返金等の適切な対応をご案内いたします。
当該不具合または誤配送が販売事業者の責任によるものと確認された場合、対応に必要な合理的な返送料はHAWSTONE株式会社が負担します。
なお、商品に不具合がある場合の対応は、第1項に定めるお客様都合の返品条件や7日間の期限によって一律に制限されるものではありません。
4. 返品をお受けできない場合
お客様都合による返品については、原則として以下に該当する場合はお受けできません。
- 商品到着後7日以内に返品のご連絡がなかった場合
- お客様の故意・過失によって商品が破損した場合
- お客様の取扱いや保管によって著しい汚損が生じた場合
- お客様による改造・分解等により、商品本来の状態が損なわれた場合
- 主要な付属品が欠品している場合
- 商品の状態やご購入履歴を確認できない場合
商品の開封、通電、通常の動作確認や試用のみを理由として、返品をお断りすることはありません。
ただし、初期不良、商品自体の不具合、誤配送、商品説明との相違等、販売事業者が法令または契約上の責任を負う場合には、上記の制限を一律には適用しません。
5. 返品・交換のお申し込み方法
返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
技術サポート・アフターサービス
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
- ご注文番号
- ご注文者名
- 商品名
- 返品・交換をご希望の理由
- 不具合がある場合は、その内容および状態を確認できる写真等
内容を確認後、返送先および必要なお手続きをご案内いたします。
事前のご案内がない返送については、確認や対応に時間を要する場合があります。
通常のお問い合わせには、原則として2営業日以内にご返信いたします。
6. 返品商品の確認および返金
返送された商品を受領後、商品の状態および返品条件への適合を確認いたします。
返品・返金の対象であることが確認された場合、原則として確認完了後3営業日以内に返金手続きを行います。
返金は原則として、ご購入時に利用された決済方法を通じて行います。
実際に返金が反映されるまでの日数は、クレジットカード会社、決済サービス、金融機関等によって異なります。
決済方法やシステム上の事情により通常の返金方法で対応できない場合は、別途適切な方法をご案内いたします。
7. 交換商品の発送
交換対応の対象となる場合は、商品および不具合の状況を確認したうえで、原則として確認完了後3営業日以内に交換品の発送手続きを行います。
ただし、交換品の在庫状況や確認内容等によっては、通常よりお時間をいただく場合があります。
その場合は、状況および今後の対応について個別にご案内いたします。
なお、現在販売していない仕様の商品への交換には対応できない場合があります。
8. ご注文のキャンセル
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせ窓口までご連絡ください。
発送準備前であり、キャンセル処理が可能な場合には、ご注文のキャンセルを承ります。
発送準備開始後または発送完了後は、キャンセルをお受けできない場合があります。この場合、商品到着後の返品については本ポリシーに定める条件が適用されます。
なお、法令上認められる権利を制限するものではありません。
9. お問い合わせ窓口
HAWSTONE株式会社
技術サポート・アフターサービス
通常のお問い合わせには、原則として2営業日以内にご返信いたします。
電話による一般のお問い合わせ窓口は設けておりません。
※本ポリシーの改定前に成立したご注文には、ご注文時に提示された返品条件が優先されます。
本ポリシーは、適用法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
